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Come segnalare errori tecnici

Per segnalare errori tecnici, procedi come segue:

Forniscici i dettagli

Prova a riprodurre il problema. Per risolverlo, i nostri sviluppatori devono poterlo testare di persona. Pertanto, ti preghiamo di comunicarci tutto: quando, come, perché, quando non funziona, come non funziona, … Indicaci il sito web esatto, i passaggi esatti che segui, il browser e il sistema operativo che stai utilizzando e così via. Tutti i dettagli potrebbero essere utili.

Per problemi relativi all'SDK, consulta qui: Debugging: Come eseguire il debug dell'SDK CMP

Esporta i dati di debug dal CMP

Per analizzare cosa sta succedendo, possono essere utili i dati di debug del CMP. Per esportarli, procedi come segue:

  1. Apri il browser e il sito web in cui si verifica il problema.
  2. Prima che si verifichi il problema, premi il tasto F12 per aprire la console del browser.
  3. Assicurati di aver attivato la registrazione:

  4. Ripeti i passaggi fino a quando non si verifica il problema.
  5. Controlla se ci sono errori e avvisi nella console e inviaceli (seleziona il testo della console, copialo e incollalo in un'e-mail o in un ticket di assistenza):

  6. Ricomincia il processo, ma visita il sito web e aggiungi ?cmpdebug all'URL. Questo dirà al CMP di fornire maggiori dettagli nella console.
  7. Riproduci il problema con ?cmpdebug nell'URL, copia e incolla l'output della console di ConsentManager in un'e-mail o in un ticket di assistenza:

Esportazione delle informazioni HAR

In alcuni casi è necessario analizzare ciò che il browser sta inviando. Pertanto, accedi alla console del browser > Rete > fai clic con il tasto destro sugli elementi di rete e seleziona "Copia tutto come HAR":

Firefox

Assicurati che la cache sia disabilitata e che la registrazione sia attivata:

Chrome

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Assicurati che la cache sia disabilitata e che la registrazione sia abilitata:

iPhone / iPad

Per esportare un file HAR per iPhone/iPad è necessario collegarlo a un Mac:

  1. Sul tuo dispositivo iOS vai su Impostazioni > Safari > Avanzate > Abilita Web Inspector.
  2. Collega il tuo dispositivo iOS al Mac tramite cavo e assicurati che il dispositivo iOS venga riconosciuto correttamente.
  3. Sul tuo dispositivo iOS, avvia Safari e riproduci il problema.
  4. Avvia Safari sul tuo Mac, clicca su Sviluppo > Seleziona l'iPhone/iPad pertinente > Clicca sulla sessione, il che aprirà gli strumenti di sviluppo.
  5. Da qui, esporta il file HAR.

Debug di Google Tag Manager

Se hai difficoltà con una configurazione all'interno di GTM, ti preghiamo di condividere con noi il tuo URL di anteprima:

  1. Nella barra di navigazione in alto della tua area di lavoro, clicca su Versioni.
  2. Trova la versione che desideri condividere, clicca su Altre azioni More e seleziona "Condividi anteprima".
  3. Nella finestra di dialogo Anteprima condivisione, inserisci il dominio del sito web di destinazione (ad es. https://example.com/.)
  4. Copia l'URL di anteprima risultante dalla casella indicata.
  5. Incolla l'URL di anteprima copiato in un messaggio di posta elettronica e invialo a un collega. L'URL di anteprima consente all'utente di collegarsi al tuo sito in modalità anteprima e di visualizzare l'interfaccia di debug di Tag Assistant.

Per la sezione completa dell'anteprima della guida, consulta:
https://support.google.com/tagmanager/answer/6107056?hl=en

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