La couche de consentement ne s'affiche plus. Que puis-je faire ?

Si la fenêtre de consentement ne s'affiche pas, cela peut s'expliquer par les raisons suivantes :

Vous avez déjà donné votre consentement/refus. (« Mais j'ai supprimé mes cookies ! » Veuillez consulter la rubrique sur l'empreinte digitale côté serveur ci-dessous)
Le code CMP n'est pas installé sur le site web. Veuillez vous assurer que le code est bien installé et qu'aucune erreur ne se produit.
Le plafond du compte est atteint et la livraison du CMP a été interrompue.
La fenêtre de consentement a atteint le nombre maximal de tentatives par utilisateur. Dans ce cas, seule l'icône des paramètres de confidentialité apparaîtra dans le coin inférieur gauche, mais la fenêtre de consentement ne s'affichera pas.
L'utilisateur ne se trouve pas dans la zone ciblée. Par exemple : CMP > Modifier > Paramètres RGPD > Le public cible est défini sur « UE uniquement », mais l'utilisateur se trouve en Afrique ou en Asie.

La couche de consentement a atteint le nombre maximal de tentatives

Par défaut, la fenêtre de consentement ne s'affiche que 3 fois par visiteur (vous pouvez modifier ce nombre dans CMP > Modifier > Paramètres juridiques > Nombre max. de tentatives de consentement). Si la fenêtre est ignorée, elle ne s'affichera plus après la troisième tentative. Si vous souhaitez tout de même voir la fenêtre de consentement, vous pouvez utiliser les méthodes suivantes :

Utilisez un autre navigateur. Le site considérera qu'il s'agit d'un nouveau visiteur et la fenêtre de consentement s'affichera à nouveau.
Ajoutez ?cmpscreen à l'URL. Par exemple, ouvrez votre site web via www.mywebsite.om/path/file.php?cmpscreen . Cela forcera l'affichage de la couche de consentement même si le nombre maximal est atteint.
Vous pouvez réinitialiser votre profil en utilisant le lien suivant : http://www.consentmanager.net/delivery/reset.php . Cela réinitialisera votre profil interne dans le système et la couche de consentement s'affichera à nouveau.
Remarque : utilisez cette option uniquement à des fins de débogage, ne l'utilisez pas en mode production.

Remarque : la suppression des cookies ou l'utilisation du mode privé du navigateur ne réinitialise pas la logique de consentement. Pour apparaître comme un nouvel utilisateur, vous devrez effectuer l'une des étapes ci-dessus.

Le code n'est pas installé correctement

Pour vérifier si le code CMP est installé et fonctionne, vous pouvez utiliser la console du navigateur :

Ouvrez votre site web dans le navigateur et appuyez sur la touche [F12] pour afficher la console développeur
Allez dans la Console et saisissez __cmp('consentStatus')
Vous devriez obtenir un résultat similaire à celui-ci :
Si vous constatez une erreur, cela signifie que le CMP n'est pas installé ou qu'il est mal installé :

We do our best to keep this purely informative documentation up to date. However, if you notice that any of these guides need a little touch-up, let us know!